Riveras del Chillán

1. Generalidades

Estos Términos y Condiciones regulan el despacho y entrega de productos adquiridos a través de Riveras del Chillán, conforme a la legislación vigente en Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones detalladas a continuación.

2. Tarifas de Envío

Se aplica una tarifa plana de $5.990 por envío dentro del territorio nacional.
Para compras superiores a $100.000, el envío es gratuito.

3. Plazos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto.

Riveras del Chillán se compromete a despachar los productos dentro de los plazos informados al cliente al momento de la compra, conforme a lo establecido en la Ley del Consumidor.
El cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado del despacho.

4. Retiro en Viña

Se ofrece la opción de retiro en la viña de Riveras del Chillán sin costo adicional.

Para coordinar el retiro, el cliente deberá esperar la confirmación de disponibilidad y horarios.
El cliente dispone de un plazo de hasta 30 días corridos desde la fecha de compra para retirar su producto. Pasado este tiempo, Riveras del Chillán podrá disponer del producto sin derecho a devolución del pago.

5. Responsabilidad en la Entrega

Riveras del Chillán no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa, tales como condiciones climáticas, imprevistos logísticos o fuerza mayor.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el producto no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, este deberá asumir los costos de un nuevo despacho.

6. Cambios y Devoluciones

En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido, conforme a la Ley N° 19.496.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y devolver el producto en su empaque original.
No se aceptan devoluciones por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

7. Contacto y Reclamos

Para consultas o asistencia sobre envíos y entregas, los clientes pueden contactarnos a través de nuestros canales oficiales. En caso de reclamos, estos podrán ser presentados ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los tribunales de justicia según corresponda.

Riveras del Chillán se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, notificando a los clientes a través de sus medios oficiales.